Entre le Liban et la France. Le travail du métal est réalisé par des orfèvres de Bourj Hammoud, le quartier historique des bijoutiers de Beyrouth. La dorure du vermeil et, si nécessaire, l’enfilage des perles sont confiés à des ateliers partenaires en France, avec lesquels nous travaillons étroitement.

Le vermeil est de l'argent sterling recouvert d'une couche substantielle d'or. Selon la réglementation française, la base en argent doit être au minimum de 800 millièmes, et la couche d'or doit atteindre un minimum de 750 millièmes, soit de l'or 18 carats, avec une épaisseur d'au moins 5 microns.

Cela distingue le vermeil du plaqué or conventionnel, qui peut être appliqué en couches beaucoup plus fines sur une large gamme de métaux, y compris des métaux non précieux. Le résultat est un matériau précieux alliant la chaleur de l'or à la substance de l'argent.

Le vermeil est généralement très bien toléré, car il combine une base en argent sterling et une couche d'or. Comme pour tous les bijoux, les sensibilités individuelles peuvent varier. Si votre peau est particulièrement réactive, écrivez-nous avant de commander et nous vous conseillerons.

Nos pièces en or sont fabriquées en or jaune 18 carats.

Une petite sélection de pièces est réalisée en argent sterling (925). Chaque fiche produit précise le matériau.

La page de chaque produit indique les dimensions de la pièce. En cas de doute, écrivez à hello@mesojewels.com et nous serons heureux de vous conseiller.

Une pièce peut être disponible dans une gamme de tailles fixe ou réalisée à votre taille, selon le matériau.

• Les pièces en vermeil et en argent sont produites dans les tailles indiquées sur chaque page produit. Les tailles en dehors de cette gamme ne peuvent pas être produites.
• Les pièces en or peuvent être produites dans toutes les tailles, car chacune est faite sur commande. La production prend environ 4 à 6 semaines. Pour les tailles nécessitant une augmentation significative de la quantité d'or utilisée, le prix pourra être ajusté en conséquence.

Un bijou ne doit jamais être inconfortable. Écrivez à hello@mesojewels.com et nous trouverons une solution ensemble.

Quelques habitudes préserveront l'éclat de votre bijou, quel que soit le matériau :

• Gardez-le à l'abri de l'eau, de la chaleur, du parfum, des lotions et des frottements.
• Rangez-le dans un endroit frais et sec, idéalement dans sa pochette ou sa boîte.
• Évitez de le laisser enfermé dans une boîte fermée pendant de trop longues périodes. Les bijoux aiment être portés.

Le vermeil est précieux mais vivant. Évitez tout contact avec le chlore, l'eau salée, le savon, les parfums et les produits ménagers, car ils altèrent la couche d'or au fil du temps. Lorsque la surface devient terne, un polissage doux avec le chiffon inclus dans votre boîte suffit généralement à lui redonner son éclat.

C'est naturel et prévisible. Au fil du temps, le vermeil développe une patine douce qui reflète la manière dont la pièce a été portée, ce qui fait partie de la vie du matériau. Un polissage avec votre chiffon MESO ravivera son éclat d'origine quand vous le souhaiterez.

Le vermeil et l'argent peuvent occasionnellement réagir au pH de la peau ou aux résidus de produits cosmétiques et de parfums. Un polissage doux avec le chiffon suffit généralement à résoudre ce problème. Si ce n'est pas le cas, écrivez-nous à hello@mesojewels.com.

Nous le déconseillons fortement. L'eau, le chlore, le sel et le savon réduisent la durée de vie d'un bijou, particulièrement pour les pièces en vermeil ou en argent.

Chaque pièce MESO est garantie un an à compter de la date d’achat, sur présentation de la preuve d’achat. Pour le vermeil, la garantie couvre la couche d’or : en cas d’usure anormale au cours de cette première année, nous redorons la pièce gratuitement. Au-delà, la redorure est proposée en tant que service payant.

Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité de deux ans (Conditions, article 9). Elle ne couvre pas :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc ou un accident.
• L'usure résultant d'un contact avec l'eau, des produits chimiques ou des cosmétiques.
• Les pièces modifiées ou réparées par une personne autre que MESO.

Écrivez à hello@mesojewels.com avec votre numéro de commande et des photos du bijou. Nous évaluerons la situation et vous proposerons la solution la plus adaptée.

Oui, dans la limite de ce que permettent les matériaux :

• Les interventions simples, comme le remontage, le remplacement d’un fermoir ou le réenfilage, sont réalisées par nos ateliers partenaires en France, pour toutes les pièces.
• Les pièces en or peuvent bénéficier de réparations plus poussées, y compris le travail du métal. Nous fournissons un devis sur demande.
• Les pièces en vermeil et en argent peuvent être réparées dans un nombre limité de cas. Le travail du métal sur ces matériaux n'est pas toujours possible sans compromettre la pièce, et nous ferons preuve de transparence si une réparation n'est pas réalisable.

Lorsqu'une pièce est sous garantie et que le problème est éligible, la réparation est à nos frais. Hors garantie, nous proposons un service de réparation sur devis.

Environ six semaines, selon la nature du travail et la période de l'année. Les pièces nécessitant un travail de métal peuvent prendre plus de temps.

Oui. Les pièces en vermeil peuvent être redorées pour restaurer leur finition or grâce à un polissage et un nouveau bain d'or. Le tarif dépend de la pièce, et nous fournissons un devis sur demande. La redorure ne restaure que la surface, et non les altérations profondes du métal sous-jacent.

Un polissage avec le chiffon MESO suffit généralement. Si les marques persistent, écrivez-nous et nous vous conseillerons.

Chaque réparation est suivie individuellement. Écrivez à hello@mesojewels.com pour obtenir un suivi.

Nous acceptons un petit nombre de projets sur mesure chaque année, en or et pierres précieuses. Chaque projet débute par une étude de faisabilité par notre équipe. Pour entamer la discussion, écrivez à hello@mesojewels.com.

Dans la plupart des cas, oui. Nous serons ravis de discuter de la conception d'un bijou autour d'une pierre en votre possession.

Chaque projet fait l'objet d'un devis individuel, en fonction de la complexité du design, du poids d'or et des pierres utilisées.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, dont Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Pour les commandes expédiées en France, le paiement en plusieurs fois est disponible via Alma.

Oui. Les paiements sont traités via le système de paiement sécurisé de Shopify. Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées par MESO.

Les pièces sur commande sont payées en totalité au moment de la commande. La production débute une fois le paiement reçu.

Les pièces en stock sont expédiées rapidement, toute demande de changement doit donc être faite rapidement. Écrivez à hello@mesojewels.com avec votre numéro de commande. Si la production ou l'expédition n'a pas encore débuté, nous serons heureux de vous aider.

Réessayez depuis un autre navigateur ou appareil. Si le problème persiste, écrivez à hello@mesojewels.com et nous examinerons cela avec vous directement.

Dans le monde entier, depuis Paris.

Oui. MESO offre la livraison gratuite sur chaque commande, vers toutes les destinations, sans minimum d'achat.

DHL Express, UPS, FedEx, Chronopost ou Colissimo, sélectionnés en fonction de la destination. Chaque commande est entièrement assurée et nécessite une signature à la livraison. Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Les délais de livraison dépendent de la pièce :

• Les pièces en stock, y compris celles en vermeil et en argent, sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables.
• Les pièces fabriquées à la commande, y compris celles en or, sont produites sous 4 à 6 semaines, délai parfois plus long pour les modèles les plus élaborés.

Chaque page produit indique le délai d'exécution applicable. Une fois expédiée, la livraison elle-même prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables.

Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis, le Canada et le Japon, tous les droits et taxes sont inclus. Le prix affiché lors du paiement est le prix que vous payez.

Pour toutes les autres destinations, des droits de douane locaux peuvent s'appliquer à l'arrivée et sont à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local au préalable. Si un colis est refusé ou laissé sans réclamation, des frais d'expédition et de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer lors de son retour vers nous.

Les commandes en ligne peuvent être retournées pour remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception, à condition que la pièce ne soit pas portée et soit dans son état d'origine. Pour être éligible :

• La pièce ne doit présenter aucune trace d'usure, de rayure ou de parfum ou de cosmétique.
• L'emballage en céramique d'origine et le certificat d'authenticité doivent être retournés avec la pièce.
• Le retour doit être envoyé dans une boîte en carton rigide, entièrement assurée. Les retours expédiés dans des enveloppes ne peuvent être acceptés.

Chaque retour est inspecté par notre équipe avant d'être traité. Les pièces montrant une usure visible ne sont pas éligibles au remboursement.

Écrivez à returns@mesojewels.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons une étiquette prépayée, dont le coût (de 6 € pour la France à 23 € pour les États-Unis et le reste du monde) est déduit de votre remboursement. Les remboursements sont effectués dans les 15 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection. Tous les détails figurent sur la page Expédition et retours.

MESO ne procède pas à des échanges directs. Pour obtenir une pièce différente, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande. Cela garantit que la pièce souhaitée soit réservée sans délai.

Oui. Les pièces en or fabriquées à la commande peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la réception, aux mêmes conditions que toutes les autres pièces. Les pièces réalisées selon vos propres spécifications, comme une taille hors de la gamme proposée, une gravure ou un projet sur mesure, ne peuvent pas être retournées, car elles sont produites spécifiquement pour vous.

Chaque pièce est inspectée avant expédition. Dans le cas peu probable où vous constateriez un défaut de fabrication, des dommages dus au transport, ou si vous recevez une pièce différente de votre commande, veuillez écrire à returns@mesojewels.com dans les sept (7) jours suivant la réception, en joignant des photographies. MESO organisera, à ses frais, un remplacement ou un remboursement complet.

Chaque pièce est présentée dans un coffret MESO, accompagnée d'une pochette et d'un chiffon de polissage, prête à être offerte dès sa réception. Nous ne proposons pas d'emballage cadeau supplémentaire.

Nous travaillons en petites quantités, avec des matériaux que nous sourçons nous-mêmes et avec des ateliers que nous visitons en personne. Nos pièces sont conçues pour être portées, réparées, redorées et conservées, plutôt que remplacées.

Au sein de nos bureaux, nous recyclons, travaillons avec des fournisseurs responsables dans la mesure du possible, et cherchons à ce que notre empreinte soit réfléchie plutôt qu'excessive. Il s'agit d'une démarche continue, et nous en partagerons davantage à mesure que notre travail progresse.

Veuillez nous contacter à hello@mesojewels.com et nous serons heureux de vous aider.

Pour les questions après-vente concernant une pièce achetée en dehors de notre site web, veuillez d'abord contacter le point de vente. Pour les cas complexes, écrivez-nous à hello@mesojewels.com et nous serons ravis de vous aider.

MESO traite les données personnelles avec soin et conformément au RGPD. Notre politique de confidentialité complète est disponible sur le site, et toute question spécifique peut être envoyée à hello@mesojewels.com.