Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Les commandes en ligne peuvent être retournées pour remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception, à condition que la pièce ne soit pas portée et soit dans son état d'origine. Pour être éligible :

La pièce ne doit présenter aucune trace d'usure, de rayure ou de parfum ou de cosmétique.
L'emballage en céramique d'origine et le certificat d'authenticité doivent être retournés avec la pièce.
Le retour doit être envoyé dans une boîte en carton rigide, entièrement assurée. Les retours expédiés dans des enveloppes ne peuvent être acceptés.

Chaque retour est inspecté par notre équipe avant d'être traité. Les pièces montrant une usure visible ne sont pas éligibles au remboursement.

Comment demander un retour ?

Écrivez à returns@mesojewels.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée, dont le coût sera déduit de votre remboursement :

France : 6 €
Belgique : 7 €
Reste de l'Europe : 9 €
Suisse : 11 CHF
Royaume-Uni : 10 £
États-Unis et reste du monde : 23 €

Pour les pièces défectueuses, endommagées ou non conformes, MESO prend en charge les frais de retour.

Les remboursements sont effectués dans les 15 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article.

Puis-je échanger une pièce ?

MESO ne procède pas à des échanges directs. Pour obtenir une pièce différente, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande. Cela garantit que la pièce souhaitée soit réservée sans délai.

Puis-je retourner une pièce fabriquée à la commande ou sur mesure ?

Oui. Les pièces en or fabriquées à la commande peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la réception, aux mêmes conditions que toutes les autres pièces. Les pièces réalisées selon vos propres spécifications, comme une taille hors de la gamme proposée, une gravure ou un projet sur mesure, ne peuvent pas être retournées, car elles sont produites spécifiquement pour vous.

Que faire si ma pièce arrive avec un défaut ?

Chaque pièce est inspectée avant expédition. Dans le cas peu probable où vous constateriez un défaut de fabrication, des dommages dus au transport, ou si vous recevez une pièce différente de votre commande, veuillez écrire à returns@mesojewels.com dans les sept (7) jours suivant la réception, en joignant des photographies. MESO organisera, à ses frais, un remplacement ou un remboursement complet.

Votre droit légal de rétractation est décrit à l’article 8 de nos Conditions. Voir aussi Expédition et retours.